Uutta läppäriä itselleni etsiessä, eksyin ACER:in jenkkisivulle. Tässä kevyt ´analyysi´ kokemuksestani osoitteessa global.acer.com.

Homma lähtee liikkeelle pop-up blockerin herjalla jonka huomaan syntyvän omituisesti toteutetusta flash-animaatiosta. Etusivu on näyttänyt täsmälleen samalta niin kauan kuin jaksan muistaa. Eli ainakin 2½ vuotta. Acerilla on ymmärretty ehkä hieman väärin webin kehittämisen tärkein periaate, versioiminen.

Pudotusvalikot joita käytetään päänavigaationa, tippuvat kätevästi yllä mainitun animaation taakse. Kivaa. Sivusto on myös käsittämättömän hidas, maasta riippumatta. Alexan mukaan 80% netin sivuista on nopeempia kun Acer.

Koska haluan tietää mitä malleja jenkeissä on tarjolla, päädyn PanAmerican –alueen USA –alasivulle kahden klikkauksen ja 20 sekuntin odotuksen jälkeen. Taas tyrkytetään ´Ferrari Series´ tuotteita, kuten tehtiin laskeutumus-sivullakin. Mua ärsyttää. Olenhan ostamassa kannettavaa, en autoa. Saa nähdä mitä Yamaha Racing Team:in kanssa tehty yhteistyösopimus tuo tullessaan.

Tuotteet on jaoteltu varsinkin uudelle asiakkaalle täysin abstraktiin tapaan, kotikäyttäjästä korporaattiin. Ainoa ongelma on se että mulla ei ole mitään hajua siitä missä sijaitsee se sarja jota itse etsin. Intuitiivisesti valitsen ´Professional and Small Business Solutions´ vaikka jo tiedänkin että koneeni ei sieltä löydy.

Täällä on sitten tuotteet jaoteltu tutusti laitetyypin (ei kohderyhmän) mukaan. Olen uskoa ja intoa täynnä, olenko klikkauksen päässä tulevasta koneestani. Enpä tietenkään. Vain sarjoja joista en ole kiinnostunut, ei navigointia tai vaihtoehtoisia linkkejä muihin ryhmiin. Käyn vielä tarkastamassa toisen osion huonoin tuloksin. Luovutan.

Jos Acerin koneet eivät olisi tehneet niin hyvää vaikutusta aikaisemmilla kierroksilla ja jos jokainen yrityksemme kone ei sattuisi olemaan Acer, voit olla varma että jatkaisin Dellille tai Asukselle enempiä pykimättä. Niin surkea Acerin tarjoama käyttökokemus jo webissä oli. Webbi nähdäänkin kuluttajien keskuudessa ikkunana kys.om. toimijan varsinaisiin tuotteisiin tai palveluihin. Jos käyttökokemus webissä on huono, menee myös usko toimijaan. Toisaalta tärkeä opetus on myös se että tuotteiden lajittelu täytyy tehdä asiakaslähtöisesti, ei yrityksen omilla ehdoilla. Jos edes vanha asiakas ei ymmärrä palvelun logiikkaa, sitä tuskin ymmärtää kylmä prospektikaan.