Koska rakastan omaa ääntäni olen muutenkin ihan mahdoton ekomaaniggo, tässä vuonna 2004 sivustoklinikalle kirjoittamani ja siellä julkaistu juttu jossa ensimmäistä kertaa julkisemmin esittelin omia kärkeviä mielipiteitäni.10 vuotta nettituotannossa on opettanut ainakin sen miten asiakkaan rahat saadaan hukutettua investointeihin joita ei tarvitse etukäteen perustella. Jälkikäteen raportoinnista puhumattakaan. Rahaa on poltettu jos jonkinlaiseen humpuukkiin yleensä asiakkaan tietämättömyyttä siekailematta hyväksikäyttäen. ROI on muodostunut nettipiireissä tabuksi josta uskalletaan puhua vain tiukasti suljettujen saunakabinetin ovien takana ja yleensä vähintään pikkuisessa maistissa. Asiakkaan kannalta onnellista on kuitenkin se että nyt arvailujen aika on ihan virallisestikin ohi ja luurangot kolistelee jo itseään komeroista ulos. Konversio, ROI ja tuloksien raportointi ovat täällä, ja ne on tulleet jäädäkseen.

Kun villeimpinä aikoina oli talosta riippumatta tapana roiskasta nettiin asiakkaan toivoma palvelu yleensä kovalla kiirellä, niin että projektin kulminaatiopiste ja kliimaksi oli aina saitin julkaisupäivässä, nyt jo löytyy suomestakin useampia, yleensä pienempiä, pitkään alalla olleista ammattilaisista muodostuneita firmoja jotka näkevät nettiin tehtävät investoinnit pitkäaikaisena prosessina jonka makeimmat hedelmät kannetaan yleensä vasta kuukausia jollei vuosia julkaisupäivän jälkeen. Internet investointi kun tulisi nimenomaan omaan olla pitkäaikainen strategiaan perustuva prosessi, eikä mikään tikkari joka ostetaan kiskalta jotta voidaan osta toinen tilalle kun se on imeskelty loppuun. Parhaimmillaan olen nähnyt asiakkaan tilaavan nettipalvelun johon on investoitu satoja tuhansia, ja parin vuoden sisällä vaihtavan toimittajaa samalla uusien koko roskan. Sydäntäni särkee tämän tyyppinen toiminta, siitä voidaankin syyttää yksinomaan tuotantoa sekä konsultointia tarjoavia firmoja. Pahimpia on juuri konsultit ja konseptisuunnittelijat jotka täysin surutta samaan pohjaan tarjoavat asiakkaasta riippumatta samaa pakettia. Näinkin innovatiivisella alalla ei ole pelkästään kysymys asiakkaan hetkellisestä tyydyttämisestä vaan siitä että tälle osataan ja uskalletaan tarjota sellaisiakin palveluja tai toimintoja joitä tämä ei osaa itse kysyä.

Jos presentaatiossa puhui muutama vuosi sitten vähänkään asioista ymmärtävälle ROI:sta, sai valmistautua vähintään kummaksuviin katseisiin jos ei nyt aivan naurun remakkaan. Konvergenssi, integraatio ja cross-media sen sijaan löytyi yleensä ainakin joka toisesta kalvosta. Kolme kivaa sanaa joilla taas laskutettiin varovaiseksi tullutta asiakasta ennennäkemättömän heppoisin tuloksin. Mitä järkeä on panostaa moneen alustaan tai mediaan jos edes se ensimmäinen digitaalinen - eli netti - ei ole vielä lähelläkään lapasta. Uskon että nuo sanat ovat pikkuhiljaa tippumassa pois muodista, ja tulevina vuosina pässi pidetään hihnassa sanoilla konversio, ROI ja analysointi. Oikeassa liike-elämässä on tapana että ennen hutkimista koitetaan hieman myös tutkia, nyt nettiputkien on pakko herätä myös tähän. Ei enää riitä että osaa PHP:tä tai J2EE:tä vaan pitää pystyä ymmärtämään mikä on asiakkaan liiketoimintamalli, kilpailutilanne, tulevaisuuden näkymät. Mikä tärkeintä, ammattilaistan täytyy omata vankka ymmärrys internetstrategian kokonaisvaltaiseen hallintaan. Hienokin tekninen toteutus innovatiiviselle palvelulle menee täysin hukkaan jos asiakas jätetään yksin heti julkaisun jälkeen, joo ja se ei siis tosiaan riitä että sen kanssa tehdään hyvä ‘ylläpito’ sopimus.

Nettimaailmassa asiakas on kuin pikkulapsi, se tietää suunnilleen mitä kaikkea maailmassa on mutta se ei missään nimessä tiedä sen pelisääntöjä. Saatika sitten mahdollisuuksia soveltaa sen monimuotoista tarjontaa omien tarpeidensa mukaiseksi. Jos asiakasta ei kädestä pitäen ohjata ja kasvateta, ei siitä koskaan voi myöskään tulla täysipainosta ‘aikuista’. Meidän ‘ammattilaisten’ tehtävänä on varmistaa että kun asiakas jätetään yksin, on sillä riittävät työkalut, tietotaito ja näkemys hallinnoida omaa internetstrategiaansa. Tähän voi mennä vuosia, ja jo ensimmäisessä tapaamisessa uuden potentiaalisen pokan kanssa tämä pitää rehdistä kertoa. Jopa siinä pelossa että asiakas poistuu paikalta päätään pudistellen. Tällaisen filosofian perustelu on ainakin itselleni ollut tähän asti helppoa, se ei vaadi muuta kuin että siihen itse oikeasti uskoo.

Minä uskon että hyvien palveluiden lisäksi asiakkaalle on tärkeää saavuttaa mahdollisimman laaja ja kohdennettu näkyvyys palvelulleen, maksaa siitä näkyvyydestä mahdollisimman vähän ja pystyä seuraamaan oman investointinsa palautumista. Nostankin hattua jokaiselle joka pystyy perustellusti käyttämään noita kolmea, minun maailmani uutta muotisanaa perustellusti missä tahansa yhteydessä kun aiheena on internettuotanto.